Garmin se zbláznil: Aktualizace zničila přesnost měření, oprava ale dorazila jen na levný model

Pravidelné softwarové aktualizace by měly chytré hodinky vylepšovat, nebo alespoň udržovat v bezchybném chodu. Letošní rok ovšem přinesl majitelům oblíbených sportovních modelů od značky Garmin velmi nepříjemné překvapení. Místo nových funkcí jim lednový firmware zcela rozhodil klíčové metriky, kvůli kterým si tyto drahé sporttestery kupují. Největší kontroverzi na celé situaci však nevyvolává samotná softwarová chyba, ale nepochopitelný přístup výrobce k jejím opravám u dražších modelů.

Firmware, který z hodinek udělal generátor náhodných čísel

Software není vždy dokonalý a drobné chyby se po aktualizacích objevují u každého výrobce elektroniky. Pokud se však bugy dotknou základní funkčnosti zařízení, stává se z nich zásadní problém. Přesně to se stalo po instalaci firmwaru s označením 27.09, který společnost Garmin uvolnila v lednu letošního roku.

• Zcela nereálná výšková data: Po instalaci této aktualizace se u řady uživatelů začaly objevovat nesmyslné údaje o nastoupaných metrech. Obyčejný běh na 10 kilometrů v naprosto rovinaté oblasti najednou podle hodinek vypadá, jako by běžec zdolal horu.
• Problém s kompenzací teploty: Za tímto zmatkem podle uživatelských ohlasů stojí chyba, kvůli které hodinky přestaly správně kompenzovat data o teplotě pro výpočet nadmořské výšky.
• Nutnost nepraktické aklimatizace: Aby přístroj začal výšku měřit alespoň částečně správně, vyžaduje nyní po uživatelích minimálně dvacetiminutovou aklimatizaci venku v chladnějším prostředí ještě před samotným spuštěním aktivity.
• Nepřesnosti u srdečního tepu: Kromě výškoměru aktualizace na několika modelech z řady Forerunner poškodila také optické měření srdeční frekvence, jehož hodnoty se ocitly zcela mimo realitu.

Tento stav má zničující dominový efekt na všechny pokročilé analytické funkce, kterými se systém Garmin chlubí. Pokud jsou do softwaru přiváděna zkreslená základní data, nelze věřit ani navazujícím údajům o celkové tréninkové zátěži, hodnotě VO2 max nebo vypočítané době potřebné k regeneraci organismu. Jeden ze zklamaných uživatelů na síti Reddit celou situaci trefně shrnul s tím, že hodinky jsou nyní v podstatě jen „generátorem náhodných čísel“.

Levný model opraven, platící zákazníci musí čekat

Samotný fakt, že softwarový update něco pokazí, by komunita sportovců značce pravděpodobně rychle odpustila, kdyby přišla okamžitá plošná náprava. Následné chování výrobce ale celou kontroverzi posunulo na mnohem citlivější úroveň.

Společnost totiž potíže potvrdila a následně se jí podařilo problém s nepřesnými údaji opravit u základního a jednoho z nejlevnějších modelů v nabídce – Forerunner 165. Zákazníci, kteří značce nezaplatili výrazně vyšší částky za prémiové modely (jako jsou například verze Forerunner 265 nebo vrcholný model Forerunner 965), však i po několika měsících stále marně čekají na jakékoliv řešení a musí se potýkat se špatnými údaji.

Závěr: Oprávněné rozhořčení sportovní komunity

Přístup, kdy výrobce nechává majitele svých nejdražších běžeckých hodinek měsíce tápat s nepřesnými údaji o tepu a převýšení, zatímco rychle záplatuje levný vstupní model, je zcela po právu terčem obrovské kritiky ze strany spotřebitelů. Zákazníci si sporttestery vyšší třídy kupují právě kvůli exaktním a spolehlivým datům, ze kterých plánují své další tréninky. Tento nezvládnutý proces aktualizace je důkazem toho, že ani vysoká pořizovací cena bohužel vždy nezaručí stoprocentní softwarovou spolehlivost a prioritní podporu.

Zdroje:

• Autorská tvorba redakce portálu ITmix
• https://www.reddit.com/r/GarminWatches/comments/1sigi7m/wtf_is_garmin_doing_about_the_2709_update_fr/