Češi už toho mají dost a ve velkém mění operátory. V roce 2025 přešlo 648 tisíc čísel, rozhoduje hlavně cena

Zkuste si vzpomenout, kdo z vašeho okolí v poslední době změnil mobilního operátora. Nejspíš vás napadne aspoň jedno jméno. Přechodů ke konkurenci je v posledních letech výrazně víc než dřív a při výběru nového operátora rozhoduje nejčastěji cena, i když nikdy sama.

Skoro každý pátý Čech už operátorovi zamával

Agentura IBRS se v listopadu 2025 na zakázku Tesco Mobile zeptala 1 000 lidí, jestli za poslední dva roky změnili operátora. Kladně odpovědělo 18 procent dotázaných a podobně velká skupina o odchodu aspoň uvažovala.

Většina zákazníků tedy u svého operátora zůstává a změnu vůbec neřeší. Ve statistikách přenosů se pak objeví jen ti, kdo změnu opravdu dotáhnou.

Rok 2025 v číslech: kolik přechodů bylo skutečných

Výroční zpráva Českého telekomunikačního úřadu za rok 2025 uvádí 878 tisíc mobilních čísel, která během roku změnila síť. V roce 2024 jich bylo ještě víc a šlo o dosud nejvyšší počet. Proti letům před rokem 2024 jsou ale obě hodnoty pořád výrazně vyšší.

Úřad u obou posledních let upozorňuje, že k vysokým součtům přispěly přesuny celých zákaznických bází mezi operátory. V roce 2025 šlo hlavně o konec Sazkamobilu, jehož zákazníky převzal Vodafone a postupně je převedl do své sítě i s jejich čísly. Takto se přesunulo zhruba 230 tisíc čísel a jejich majitelé si nového operátora sami nevybrali.

Když tyto převody odečteme, zůstane přibližně 648 tisíc čísel. Sazkamobil ale úřad uvádí jen jako hlavní případ, takže kolik lidí odešlo čistě z vlastního rozhodnutí, se z dat přesně vyčíst nedá. Čísla za rok 2026 přinese až další výroční zpráva úřadu.

Peníze rozhodují, ale signál taky

Když se respondentů IBRS ptali, podle čeho operátora vybírají, 78 procent z nich označilo za zásadní cenu i to, jak dobře operátor pokrývá místa, kde se pohybují. Levnější tarif tak ocení jen ten, komu signál nového operátora nebude vypadávat doma ani na chalupě. Reklama a sociální sítě hrají při rozhodování mnohem menší roli.

Ceny mobilních služeb sleduje i stát. Úřad pro ochranu hospodářské soutěže na podzim 2025 zahájil šetření cenových podmínek operátorů za posledních několik let. Zajímá se mimo jiné o nabídky, které nejsou ve veřejném ceníku a které operátoři dávají zákazníkům, kteří chtějí odejít.

Jak si při přechodu nechat své číslo

Většinu kroků za vás obstará nový operátor. Postup vypadá takto:

1. Vyberete si nového operátora a požádáte ho o přenesení čísla.
2. Nový operátor k tomu potřebuje ověřovací kód účastníka, kterému se zkráceně říká OKU. Kód je uvedený v uzavřené smlouvě a zobrazit si ho můžete také v aplikaci nebo na zákaznickém účtu u dosavadního operátora.
3. Další kroky zařídí nový operátor sám, takže dosavadnímu operátorovi kvůli převodu čísla volat ani psát nemusíte. Ponechání čísla je ze zákona zdarma.
4. Samotné přepnutí obvykle proběhne v noci a případný výpadek služby zákon omezuje na krátkou dobu.

Kdy odchod něco stojí a kdy ne

Kdo má smlouvu na dobu určitou nebo se sjednanou minimální dobou trvání, nemusí se bát vysoké úhrady za předčasný odchod. Podle zákona o elektronických komunikacích smí operátor od spotřebitele nebo podnikající fyzické osoby, třeba živnostníka, žádat úhradu jen tehdy, když smlouva skončí do tří měsíců od uzavření. I pak smí jít nejvýš o 5 procent součtu měsíčních paušálů, případně sjednaných minimálních měsíčních plateb, které zbývají do konce závazku. Toto pravidlo platí od dubna 2020. Pokud jste ale dostali telefon za zvýhodněnou cenu, jeho doplatek se řeší zvlášť.

Před podáním žádosti u konkurence má smysl ozvat se ještě tomu, u koho jste teď. Operátoři mívají pro zákazníky na odchodu slevu nebo bohatší tarif, který v běžném ceníku nenajdete, a každý dostane jinou nabídku. Když si předem zjistíte, kolik byste za podobný tarif platili jinde, můžete na ni rovnou reagovat.

Zdroje: https://ctu.gov.cz/sites/default/files/obsah/ctu-new/pro-media/vyrocni-zpravy-o-cinnosti-ctu/vz_ctu_2025.pdf, https://www.lupa.cz/clanky/mesicne-v-prumeru-spotrebujeme-pres-15-gb-mobilnich-dat-a-edoklady-se-chystaji-na-volebni-reparat/, https://mobilenet.cz/clanky/podle-statistik-kazdy-paty-cech-behem-poslednich-2-let-zmenil-operatora-co-vy-53772, https://www.zakonyprolidi.cz/cs/2005-127, https://www.skrblik.cz/telefon/mobilni-telefon/jak-zmenit-operatora, https://uohs.gov.cz/cs/informacni-centrum/tiskove-zpravy/hospodarska-soutez/4377-urad-proveri-fungovani-hospodarske-souteze-v-oblasti-poskytovani-mobilnich-sluzeb.html, https://cc.cz/do-tri-dnu-bez-nervu-a-poplatku-zmena-mobilniho-operatora-je-ode-dneska-rychlejsi-a-jednodussi/, https://www.seznamzpravy.cz/clanek/ekonomika-firmy-sazkamobil-konci-vodafone-postupne-prevadi-200-tisic-uzivatelu-280881, https://energozrouti.cz/clanek/cesi-meni-operatora-loni-preslo-648-tisic-cisel