Aplikace, kterou má v telefonu každý Čech, bude od 1. října zpoplatněna. Většina lidí to ani nezaregistrovala
Zpráva zní hrozivě. Od prvního října si prý za jednu z nejoblíbenějších aplikací připlatíte a spousta lidí o tom nemá tušení. Skutečnost je ale mírnější, než nadpis napovídá, a většina z nás žádnou změnu na své peněžence nepozná. Přesto se něco důležitého mění a vyplatí se vědět, koho se to doopravdy týká.
O kterou aplikaci vlastně jde
Řeč je o WhatsAppu. Má ho v telefonu skoro každý a píše přes něj s rodinou, přáteli i s kolegy z práce. Právě proto slovo zpoplatnění hned vzbudí obavy.
Změna od prvního října 2026 se ale vašeho běžného chatování netýká. Míří na firemní část služby, které se říká WhatsApp Business Platform. Přes ni s vámi komunikují e-shopy, banky, dopravci, mobilní operátoři nebo pojišťovny ve chvíli, kdy řešíte objednávku nebo se na něco ptáte. Když si píšete se známými, zůstává všechno při starém a za zprávy ani posílání fotek nezaplatíte.
Konec čtyřiadvacetihodinového okna zdarma
Dosud platilo jedno výhodné pravidlo. Jakmile firmě napsal zákazník, měla čtyřiadvacet hodin na to, aby mu odpovídala zdarma. Do stejného okna spadaly i provozní zprávy, třeba potvrzení objednávky nebo upozornění, že balík vyrazil na cestu.
Od prvního října tahle bezplatná lhůta končí. Firmy začnou platit za odpovědi zákazníkům i za provozní šablony, které pro ně byly od léta 2025 zdarma. Zprávy, které naopak posíláte firmě vy, dál nic nestojí. Případný poplatek za odpověď jde vždycky za obchodem a vy zůstáváte bez nákladů.
Tisíc zpráv měsíčně, pak se připlácí
Meta zároveň nechává firmám určitou rezervu. Každé firemní telefonní číslo dostane tisíc servisních zpráv měsíčně zdarma a teprve za ty další nad limit se platí. Limit se počítá na celé firemní číslo dohromady, ať už na něj píše jeden člověk nebo sto lidí, a každý měsíc se rezerva obnovuje.
Menšímu obchodu může tisíc zpráv v klidu stačit. Velký e-shop nebo banka, kam denně píšou stovky lidí, ho ale vyčerpá rychle. Vyřídit jednu reklamaci navíc obvykle zabere celou sérii zpráv tam a zpět, takže se limit naplní dřív, než by obchod čekal.
Kdo za komunikaci platí, přehledně shrnuje následující tabulka:
| Typ komunikace | Kdo platí |
|---|---|
| Zprávy rodině, přátelům a kolegům | nikdo, zůstává zdarma včetně posílání fotek |
| Vaše zpráva firmě, třeba dotaz na balík nebo reklamace | nikdo, pro vás je dál zdarma |
| Odpovědi firmy zákazníkovi | firma, prvních tisíc zpráv měsíčně na každé číslo má ale zdarma |
| Provozní šablony jako potvrzení objednávky | firma platí za každou zprávu bez bezplatného limitu |
Co změna znamená pro vás
Když sháníte zásilku nebo chcete vyřídit reklamaci, obchodu klidně napište stejně jako dřív. Nová pravidla po vás nechtějí žádné předplatné, žádné rušení účtu ani jakoukoli platbu. Za případnou odpověď platí obchod, vás se účtování netýká.
Změnit se ale může styl, jakým vám obchody píšou. Když každá odpověď navíc něco stojí, řada firem začne komunikaci zhušťovat a raději pošle jeden souhrnný vzkaz než pět dílčích. Klidně vám tak podpora napíše všechno potřebné najednou a ušetří si zbytečné dotazování na etapy. Zda se vyšší náklady projeví na cenách zboží nebo na rychlosti vyřízení, se předem odhadnout nedá a u každého obchodu to dopadne jinak.
Proč Meta mění pravidla
WhatsApp patří mezi nejpoužívanější aplikace vůbec. Podle průzkumu společnosti ESET, který v březnu 2026 realizovala agentura Ipsos, ho v Česku používá 89 procent lidí. Po celém světě si ho nainstalovaly víc než tři miliardy lidí a běžně se používá ve více než 180 zemích. Pro Metu jsou přitom poplatky od firem hlavním zdrojem příjmů z této služby.
Společnost teď shání další peníze kvůli obřím investicím do umělé inteligence, které jdou do více než sta miliard dolarů ročně. Zpoplatnění dalších firemních zpráv jí takový zdroj otevírá. Nový model může firmy zároveň přimět, aby zprávy víc slučovaly a posílaly jen ty podstatné, takže zákazníci možná dostanou méně nevyžádané komunikace.
Zdroje: https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing, https://www.denik.cz/ekonomika/whatsapp-nove-poplatky-cesko-firmy/, https://www.e15.cz/byznys/technologie-a-media/whatsapp-zpoplatni-cast-zprav-kdo-a-proc-bude-muset-od-rijna-platit-1435548, https://www.eset.com/cz/o-nas/pro-novinare/tiskove-zpravy/pruzkum-eset-nejvice-si-v-cesku-piseme-pres-whatsapp-zabezpeceni-ale-venujeme-okrajovou-pozornost/, https://www.tvguru.cz/oblibena-sluzba-od-1-rijna-potichu-zdrazuje/
