Hackeři zlevnili Čechům nákupy v Albertu. Firmu to týdně stojí asi 20 milionů Kč

Paní u pokladny si aplikaci do telefonu nikdy nestáhla. Přesto zaplatí za kávu stejnou akční cenu jako soused, který ji používá roky. Od poloviny října je to v Albertu běžné. Po hackerském útoku na majitele řetězce se v jeho obchodech na čas změnila pravidla a část zákazníků z toho má nečekanou výhodu.

Co je teď levnější a pro koho

V Albertu teď dočasně platí pro všechny ceny, které jinak dostávají jen uživatelé aplikace Můj Albert. U pokladny nemusíte vytahovat telefon ani kartu, slevu systém započítá sám. Jde o zboží, které bylo dosud označené jako „Pouze s aplikací“ nebo „Nejnižší ceny s aplikací“. V regálech i v akčním letáku ho najdete pod žlutou cenovkou.

Od 21. října k tomu po dobu výpadku přibyla další výhoda. Kdo sáhne po výrobku značky Nature's Promise nebo Albert Bio, který zrovna není v akci, zaplatí o 15 % méně. Ani tady nemusíte nic ukazovat, sleva se na účtence objeví automaticky.

Levněji ale nakupují hlavně lidé, kteří aplikaci nepoužívali. Uživatelé aplikace mají podle Albertu stejné ceny jako dřív. Během výpadku navíc nemohli uplatnit kupony ani nasbírané kredity a za nové nákupy se jim kredity automaticky nepřipisovaly.

Slevy pro všechny platí řetězec

Za výjimku platí obchod ze svého. „Do těchto zákaznických výhod investuje Albert 20 milionů korun týdně,“ uvedl pro Vitalia.cz ředitel komunikace Albertu Jiří Mareček. Tuhle sumu řetězec zmínil koncem října, kdy už platila i sleva na jeho vlastní značky.

Útok zasáhl celou skupinu

Do aplikace Můj Albert se zákazníci nedostanou od 12. října. Řetězec ji preventivně vypnul den poté, co kybernetický incident zasáhl jeho mezinárodní mateřskou skupinu. Ta 19. října potvrdila, že šlo o úmyslný útok, a obrátila se na policii.

V Česku útok podle Albertu postihl jen aplikaci, prodejny i zásobování fungovaly normálně. V zahraničí dopadl útok na některé sesterské řetězce hůř: část skladů a rozvoz nákupů na čas stály a v obchodech chybělo hlavně čerstvé zboží. Mateřská skupina ve zprávě o hospodaření ze 4. listopadu odhaduje, že kvůli incidentu přijde ve čtvrtém čtvrtletí 2026 o 200 až 250 milionů eur čistých tržeb.

Podle posledních vyjádření skupiny i Albertu z druhé poloviny října zatím nic nedokládá, že by se citlivé údaje zákazníků, zaměstnanců nebo partnerů dostaly do rukou útočníků. Vyšetřování ovšem ještě neskončilo. Jak výpadek dopadl na jednotlivé řetězce a služby, podrobněji popisují zdroje pod článkem.

Co si pohlídat, než se aplikace vrátí

Do obnovení aplikace se vyplatí myslet na pár drobností:

• Papírové účtenky z doby výpadku si schovávejte, radilo zákaznické oddělení Albertu i odborníci. Kredity za velký nákup se podle zákaznického oddělení mají řešit e-mailem s fotografií účtenky, i když řetězec tento postup v oficiálních oznámeních nepotvrdil. Vyřizovat se budou až po odstranění technických potíží.
• Body ze sběratelské kampaně se od 29. října sbírají na papírovou kartičku. Kartičku dostanete na pokladně, případně ji najdete k vytištění na webu Albertu.
• Pro jistotu si změňte heslo k aplikaci, zvlášť když stejné používáte i jinde. Jako obecnou prevenci to pro Novinky doporučil Aleš Špidla, bezpečnostní odborník z CEVRO Univerzity.
• Podle téhož odborníka nevěřte e-mailům ani zprávám, které se vydávají za Albert.

Aplikace se vrací 11. listopadu

Podle oznámení Albertu ze 4. listopadu bude aplikace znovu fungovat od středy 11. listopadu ráno. Řetězec slibuje, že v prvním týdnu nabídne dvojnásobek akcí „Nejnižší ceny s aplikací“ a dvojnásobek kreditů.

Kredity nasbírané před výpadkem podle Albertu nepropadají a po obnovení budou v aplikaci zase k dispozici, což řetězec zopakoval 4. listopadu. U nasbíraných bodů firma totéž slíbila už v říjnu. Výjimka pro všechny platí jen po dobu výpadku, potom budou ceny se žlutou cenovkou zase jen v aplikaci. Jestli zůstane i sleva 15 % na vlastní značky, Albert neuvedl. Kdo v Albertu nakupuje pravidelně a aplikaci nemá, může si do té doby rozmyslet, jestli si ji stáhne.

Zdroje: https://www.vitalia.cz/clanky/vypadek-aplikace-muj-albert-potrva-jeste-nekolik-tydnu-o-slevy-ale-neprijdete/, https://www.newstream.cz/zpravy-z-firem/hackeri-vystavili-majiteli-albertu-ucet-az-za-sest-miliard-ceska-aplikace-stale-nefunguje, https://www.penize.cz/nakupy/499329-aplikace-muj-albert-se-po-mesici-vrati-retezec-oznamil-kdy-zacne-fungovat, https://www.penize.cz/nakupy/498874-albert-uz-ma-na-vypadek-aplikace-i-slogan-slevy-nabizi-mimoradne-bez-ni, https://www.albert.cz/news-room/tiskove_zpravy_cele/aktualni-upozorneni, https://www.albert.cz/news-room, https://newsroom.aholddelhaize.com/ahold-delhaize-reports-resilient-q3-2026-results-and-updates-2026-guidance-to-reflect-business-disruption-caused-by-recent-cybersecurity-incident/, https://newsroom.aholddelhaize.com/update-on-ahold-delhaizes-cybersecurity-incident/, https://www.seznamzpravy.cz/clanek/318413, https://www.seznamzpravy.cz/clanek/ekonomika-firmy-aplikace-albertu-ma-vypadek-nefunguje-uz-druhy-den-317794, https://www.denik.cz/cesko/aplikace-muj-albert-utok/, https://www.e15.cz/byznys/obchod-a-sluzby/albertu-nefunguje-aplikace-uz-tyden-rozhodl-se-pro-mimoradny-krok-1436627, https://www.lupa.cz/aktuality/albertu-kvuli-kyberutoku-uz-dele-nez-tyden-nefunguje-aplikace-v-zahranici-vypadly-i-rozvozy/, https://tn.nova.cz/zpravodajstvi/clanek/658867-albert-ma-masivni-vypadek-spolecnost-odstavila-systemy, https://nltimes.nl/node/92366, https://www.toprecepty.cz/clanky/12558-muj-albert-dal-nefunguje-slevy-ted-dostanou-vsichni/