WhatsApp definitivně zpoplatnil zprávy svým uživatelům. Od října zaplatíte 0,44 Kč

Internetem proběhla vlna strachu, že si lidé začnou připlácet za každou zprávu kamarádům i rodině. Pravda je ale jinde a dopadá hlavně na firmy. Kdo tedy od října sahá hlouběji do kapsy a za co přesně?

Koho se nové poplatky týkají a koho ne

Pokud píšete rodině, partnerovi nebo kolegům, od 1. října 2026 se pro vás nemění vůbec nic. Osobní WhatsApp zůstává zdarma a bez poplatků ho dál používají i drobní živnostníci s běžnou aplikací WhatsApp Business.

Změna míří na WhatsApp Business Platform. Tohle rozhraní si na své zákaznické systémy a chatboty napojují velké internetové obchody, mobilní operátoři, banky nebo pojišťovny. O poplatcích nerozhoduje samotné vlastnictví firemního účtu. Podstatné je, k čemu firma WhatsApp doopravdy využívá.

Zmatek vznikl hlavně kvůli tomu, že se v titulcích ztratilo jedno slovo, a to Business. Chatování s přáteli funguje úplně jinak než hromadná firemní komunikace přes napojené systémy, a právě tenhle rozdíl rozhoduje o tom, jestli zprávy něco stojí.

Zpoplatní se odpovědi i potvrzení objednávek

Dosud fungovalo takzvané 24hodinové okno. Jakmile zákazník firmě napsal, mohla mu po celý den volně odpovídat bez dalších nákladů. Od října se tyhle servisní odpovědi účtují.

Stejně dopadly i provozní šablony, tedy potvrzení objednávky nebo zpráva o odeslání balíku. Největší posun je ve způsobu účtování. Pokud firma odpoví zákazníkovi v několika samostatných zprávách, zaplatí za každou z nich zvlášť, zatímco dřív jedna platba pokryla celou konverzaci bez ohledu na to, kolik zpráv v ní bylo. Naopak to, co firmě pošle samotný zákazník, zůstává bez poplatku.

Kolik firma zaplatí za jednu zprávu

Cena se odvíjí od toho, v jaké zemi má příjemce telefonní číslo. Nezáleží na tom, kde sídlí samotná firma. Podle ceníku Mety vyjde v Česku servisní nebo autentizační zpráva zhruba na 0,0175 eura, v přepočtu kolem 0,44 Kč. Marketingová zpráva stojí víc, asi 0,0712 eura, tedy necelé dvě koruny.

Ceny podle typu zprávy shrnuje následující tabulka:

Každé firemní telefonní číslo přitom dostane 1 000 servisních zpráv měsíčně zdarma. Co firma za měsíc nevyčerpá, jí příští měsíc propadá. Do limitu se navíc započítává každá odeslaná zpráva samostatně, takže delší konverzace ho spotřebuje rychleji, než kdyby se počítala jako jeden celek. Na provozní šablony s potvrzením objednávky se bezplatných 1 000 zpráv nevztahuje vůbec.

Proč Meta ruší odpovědi zdarma

Firmy dostaly od Mety jasný pokyn. Do konce září 2026 si měly do účtu přidat platební metodu, jinak jim přestanou být odpovědi zákazníkům doručovány. Podle Mety souvisí hledání nových příjmů s obřími investicemi do umělé inteligence, která podle firmy pohání novou generaci jejích produktů.

Pro velké provozy, které denně odbaví tisíce dotazů přes chatbota, se tak komunikace stává samostatnou nákladovou položkou. Právě na ně nová pravidla míří nejvíc.

Co z toho pocítí běžný zákazník

Když sami napíšete dotaz do e-shopu, Meta vám za tu zprávu nic nestrhne. Nepřímý dopad ale vyloučit nejde. Zvýšené výdaje si podniky nejspíš někde vynahradí, takže některé přiškrtí automatické reakce, jiné nasadí strop na množství odeslaných zpráv nebo zákazníky nasměrují k e-mailu a upozorněním přímo v aplikaci.

Firma nezaplatí ani tehdy, když zákazník konverzaci sám zahájí kliknutím na facebookovou reklamu Click-to-WhatsApp nebo na tlačítko výzvy k akci. V takovém případě běží 72 hodin zdarma. Pokud se tedy kvalita firemní podpory na WhatsAppu časem zhorší, bude to kvůli nákladům samotných firem. Vaše peníze v tom roli nehrají.

Zdroje: https://mobilizujeme.cz/clanky/za-nektere-zpravy-na-whatsappu-se-zacne-platit-koho-se-zmena-dotkne, https://www.podnikatel.cz/clanky/whatsapp-meni-cenik-za-servisni-zpravy-a-potvrzeni-objednavek-budou-firmy-platit/, https://www.ecommercebridge.cz/whatsapp-meni-pravidla-firemni-komunikace-e-shopy-by-si-mely-prepocitat-naklady/, https://mobilenet.cz/clanky/chysta-se-zpoplatneni-whatsappu-koho-se-dotkne-55204, https://www.centrum.cz/clanek/od-rijna-bude-whatsapp-zpoplatnen-i-v-cesku-za-zpravy-se-bude-platit-285509, https://it-slovnik.cz/clanek/ode-dneska-definitivne-whatsapp-zpoplatnuje-zpravy-toto-jsou-konkretni-castky-co-uzivatele-zaplati/